·金牌的分量，顾客最能衡量

　　故事一：

　　一位亲切的老阿姨

　　时间：2003.12

　　地点：厦门金牌阿里山展厅

　　事件：这是全体金牌销售代表接力棒传递的一个故事，虽然已经很久，但是依然很亲切。有一次中午时分，一位老阿姨来展厅看厨柜，销售代表齐刷刷向阿姨打招呼——一句简简单单“欢迎光临”，从五六个展厅姑娘们的笑容中同时传递，阿姨听了着实感动，言不由衷的赞美道：“你们金牌的服务真亲切！”……

　　故事二：

　　下班才有时间的王先生

　　时间：2004.4

　　地点：杭州客户家中

　　事件：王先生是一家外贸公司的业务主管，使用金牌厨柜第二年。平常工作很忙，只有下班后才有时间。四月份，刚好是金牌服务月，金牌客服部主动打电话给王先生预约上门服务。了解到王先生的工作情形后，金牌客服部有点犯难：金牌客服时间跟王师傅的上下班时间刚好一致……客服工人肖师傅却毫不犹豫的包揽了王先生的上门服务。晚上快8点的时候，肖师傅已经等候在王先生家的门口，才下班到家的王先生非常感动，拍着肖师傅的肩膀说：“你们金牌的服务真的是名不虚传啊！”……

　　故事三：

　　一封写给“金牌厨柜总裁先生”的信

　　时间：2007.3.15

　　地点：北京客户售后服务现场

　　事件：这个事件是我们通过北京客户的来信才得知的。

　　故事四：

　　“你们展厅的姑娘心真细啊”

　　时间：2006.9

　　地点：厦门金牌旗舰展厅

　　事件：作为展厅经理，蔡小姐非常重视服务的细节。她向我们讲述了一个连她自己都意想不到的案例。9月份，南方的桔子刚上季节，销售代表特意在展厅为客户准备了几盘新鲜的桔子，让客户休息的时候品尝。一天中午，一个三十岁左右的先生进店后粗粗转了一圈，就坐在接待区让销售代表讲解方案了。新来的销售代表小李开始详细地为客户讲解方案，却疏忽了招待客户。细心的展厅经理小蔡留意后，走到洽谈区，剥开一个桔子放在客户旁边的茶几上，亲切的说：“请您品尝一下吧，很新鲜的桔子！”两个多小时过去了……这位一直聆听的客户在听完小李的案例讲解后果断交付了订金，这让新来的小李有点惊讶：“客户在选购一套厨柜的时候大都是精挑细选、货比三家的，怎么这位先生……？”顾客临走的时候，几句中肯的话解开了小李的疑惑：“你们展厅的姑娘心真细啊，你们的服务让我信赖金牌这个品牌！”……

　　故事五：

　　“求求你喝了这瓶王老吉！”

　　时间：2005.8

　　地点：广州客户售后服务现场

　　事件：于大姐使用金牌厨柜已经快四半了，家中厨柜的踢脚板有些污损，报修后，维修工人陈师傅及时上门为于大姐更换踢脚板。两三下工夫，新的踢脚板就换好了。于大姐正要过来感谢陈师傅，却见陈师傅不紧不慢又打开随身携带的工具箱：“于大姐，您的厨柜使用这么久了，我为您做一个系统的检修吧，看看还有什么地方需要维护！”正值酷暑时节，家里的厨房又闷又热，于大姐赶紧从冰箱拿出一瓶王老吉，为肖师傅打开，说道：“先喝了消消暑再忙活吧！”可是陈师傅已经动手开始检修厨柜了……三个多小时过去了，陈师傅将于大姐家中的厨柜仔细检查一遍，更换了一些零部件，维修结束后，拍拍手，收拾好工具箱就要走了。于大姐发现厨房里动都没动的王老吉，追出来递给陈师傅说：“外面天气热，这瓶王老吉带着喝吧！”可是陈师傅怎么也不肯接过这瓶王老吉，他跟于大姐反复解释说：“我们维修人员有规定的，不能接受客户的东西……”于大姐实在过意不去，只好恳请陈师傅：“求求你喝了这瓶王老吉吧”……